Wie kann die Attraktivität und Benutzerfreundlichkeit eines neuen Informationsportals erhöht werden?
Gibt es Eintrittsbarrieren bzw. Bedienhindernisse, die einer Nutzung des Portals im Wege stehen?
Vorgehen
Beobachtung der Zielgruppe beim realitätsnahen Umgang mit dem interaktiven Angebot.
Detaillierte Aufzeichnung der Nutzung sowie der verbalen und nonverbalen Reaktionen.
Exploratives Interview.
Erkenntnisse
Das neue Portal weckt wenig Begeisterung.
Ein Mehrwert gegenüber derzeit genutzten Informationsangeboten ist auf den ersten Blick nicht erkennbar.
Die Wahrnehmung der an sich für die Zielgruppe interessanten Inhalte bereitet aufgrund einer unübersichtlichen Navigation und teilweise unklarer Menüpunkte Schwierigkeiten.
Lösung
Neue, interessante Inhalte und Services wurden auf der Startseite stärker in den Fokus gestellt. Die Informationssuche wurde durch eine stringente, reduzierte Hauptnavigation, die dem intuitiven Suchverhalten der Zielgruppe angepasst wurde, vereinfacht. Somit konnte das Nutzungsinteresse deutlich erhöht werden.