Jeder Kunde tickt anders? Nicht ganz!
Oftmals lassen sich Kundentypen beschreiben. Als theoretischer Hintergrund dient hier der soziologische Ansatz der kleinen Lebenswelten, nach dem wir die Welt,
in der wir leben, nicht alle gleich erfahren.
Vielmehr ist unsere Erfahrung abhängig von diversen rationalen und emotionalen Einflussvariablen.
Wir entwickeln für Sie qualitative Typologien, die zeigen, wie Ihre Kunden wirklich gestrickt sind. So können Sie Ihre Kundensegmente besser kennen lernen und demzufolge noch gezielter ansprechen.
Aufgabe
Wie schafft es ein neuer Anbieter einer Kommunikationsplattform in den endlosen Weiten des Internets User zu gewinnen? Welche Nutzertypen sind besonders interessant?
Vorgehen
Führen eines Kommunikationstagebuchs/ Live-Beobachtung
einer „typischen Internetsitzung“.
Erkenntnisse
Es zeigen sich für unseren Kunden drei relevante Nutzertypen
mit stark unterschiedlichen Anforderungen an eine Kommunikationsplattform.
Ergebnisse
Für jeden Nutzertyp wurde eine eigene Kampagne entwickelt.
Jeder Typ wurde speziell – d.h. in dem ihm entsprechenden Freizeitumfeld und mit entsprechendem Anforderungsprofil – systematisch angesprochen.
So konnten relevante Benefits zielgruppengenau vermittelt und die Wechselbereitschaft zum neuen Anbieter erhöht werden.